Aber diese Nachbarschaftsläden sterben aus. Nicht nur aus Kostendruck. Oft gehen die Besitzer selbst in den Ruhestand und es finden sich keine Nachfolger mehr, die diese antrengende und wenig lohnende Aufgabe übernehmen. Also werden sich viele alte Menschen mit der zweitbesten Lösung abfinden müssen, dem Einkaufszentrum, das dann vielleicht nur noch mit dem Auto gut erreichbar ist.

Damit auch dieses seniorenfreundlich wird, habe ich dieses futuristische Szenario geschrieben. Denn es wird diese ideale Welt nicht geben. Aber es enthält Anregungen, die es Wert sind bedacht zu werden. Ich bin sicher, dass es sich für die Verantwortlichen lohnen wird, alle Vorschläge zu lesen. In den Kästen zwischendurch, die man überspringen kann, gibt es dann Erläuterungen.

Alle Beispiele möge man exemplarisch verstehen, das heißt auch andere ähnliche Lösungen werden akzeptabel sein. Auch wird nicht alles für jeden gelten, man muss sich dann eben das Passende aussuchen.

"Seniorenfreundlich" immer ein Marketingvorteil?

Es mag vielleicht verwundern, dass ich abrate, eine Klassifizierung (so eine Art Senioren-TÜV) für Seniorendienstleistungszentren (im Gegensatz zu anonymen Seniorenprodukten, bei denen dies meist sinnvoll sein wird) einzuführen. Denn damit würde man das Problem kaum lösen, aber zusätzliche Kosten verursachen. Viel besser sind freiwillige Anstrengungen, die von den Senioren erkannt und honoriert werden und die über die Mundpropaganda verbreitet werden.

Dazu ist es ratsam, einen Feedbackmechanismus zu finden, über den man die Nöte und Bedürnisse der älteren Kunden immer wieder herausfindet. Dazu dient am besten immer noch das persönliche Gespräch, das ein älterer Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin führen sollte und das nicht unter Zeitdruck stehen darf. Denn viel wichtiger als herzlos erfüllte Vorschriften ist die Herzlichkeit, mit denen man diesen Kunden als Menschen begegnet.

Erfahrungsgemäß sind sie ein zweischneidiges Schwert. Denn auf der einen Seite stigmatisieren sie, und das wollen die Alten gar nicht. Auf der anderen Seite wären sie natürlich sehr hilfreich, um auf spezielle Einrichtungen oder Qualitätsstandards hinzuweisen.

Ich denke, es liegt viel an der Art des Logos, ob sie akzeptiert werden oder nicht. Persönlich gefallen mit 60+ (ausgesprochen 60 Plus), auch 66 würde passen, denke ich. Keines von diesen ist "offiziell", aber es wäre an der Zeit, dass man sich eins - auf europäischer Ebene - ausdenkt und dann auch festlegt. Hier zwei Vorschläge, die sich auch international eignen würden:

oder

in der Andreasstraße 59, D-10243 Berlin-Friedrichshain, wurde 2009 von der Presse als vorbildlich eingestuft (werde ich mir beim nächsten Berlin Besuch selbst anschauen)!

Hier eine Erfolgsstory aus Österreich

Nach erfolgreichem Testlauf in Salzburg Bergheim, eröffnete ADEG in der Laaer Berg-Straße 67-69, nun auch den ersten 50+ Markt in der Bundeshauptstadt der speziell auf die Bedürfnisse älterer Menschen Rücksicht nimmt und ausschließlich erfahrene Mitarbeiter beschäftigt.

"Mit dem ersten ADEG aktiv 50+ Markt im Ballungsraum Wien wollen wir nicht nur ältere Menschen, sondern auch die Jungen ansprechen und die Wünsche anspruchsvoller Kunden decken", gibt sich Roland Stübing, Vorstandsdirektor der ADEG Österreich AG zuversichtlicht. Denn auch für die jüngere Kundschaft gestalten sich die breiteren, helleren Gänge und auch die niedrigeren Regale als durchaus hilfreich. Speziell Eltern die mit ihren Kindern einkaufen gehen ­so Erkenntnisse aus dem Bergheimer Pilotmart - begrüßen die breiteren Parkplätze und das übersichtliche Warenangebot.

Auf besonderes Interesse stößt die Personalregelung. Nur über 50-Jährige und Wiedereinsteiger wurden, so wie in Salzburg/Bergheim, eingestellt, denn ältere Mitarbeiter werden von den Kunden als kompetenter und geduldiger wahrgenommen und schließlich stellt dieses Beschäftigungsprojekt auch am Arbeitsmarkt einen positiven Ansatz dar.

Da bereits jeder dritte Österreicher mittlerweile älter als 50 Jahre ist, Tendenz steigend, darf man die Bedürfnisse dieser großen Bevölkerungsgruppe nicht ignorieren. "Die positiven Erfahrungen, die wir mit diesen beiden 50+ Märkten sammeln, werden natürlich auch Einfluss auf die Gestaltung der zukünftigen Standorte nehmen", freut sich Roland Stübing über die Vorreiter-Rolle der ADEG auf diesem Gebiet.

Das von einer Spezial-Abteilung der Werbeagentur Haslinger, Keck entwickelte Konzept des 50+ Marktes bietet folgende 14 Servicevorteile am Standort Laaer Berg-Straße:

• Alle Mitarbeiter sind älter als 50 Jahre oder Wiedereinsteiger, die Erfahrung und Verständnis für die Wünsche ihrer Kunden haben.
• Rutschfeste Böden sorgen speziell in der nassen Jahreszeit für Sicherheit.
• Ein spezielles Lichtkonzept erzeugt eine helle und freundliche Atmosphäre.
• Das eigens entwickelte System der Regalordnung ist übersichtlich und erspart langes Suchen.
• Die besten Sonderangebote ­ "Superschäppchen" ­ sind gut gekennzeichnet und an fixen Plätzen positioniert.
• Alle Waren sind in leicht erreichbarer Höhe angeordnet.
• Die Preise und das MHD (mindesthaltbarkeitsdatum) sind auf Grund von größeren und besser lesbaren Regaletiketten auch aus größerer Entfernung gut zu erkennen.
• Die Lupe an den Regalen ist praktisch für das "Kleingedruckte" oder falls man seine Brille zu Hause vergessen hat.
• Laufende Verkostungen ermöglichen das vorab Testen der Qualität der Produkte.
• Ein Blutdruckmessgerät steht für den kleinen Gesundheits-Check gratis zur Verfügung.
• Die besonders leicht rollenden Einkaufswägen sind mit Bremsen ausgestattet und verfügen über Sitzgelgenheiten und eine Ablage für den Einkaufszettel.
• Zum Ausrasten steht eine Sitzbank in der Ruhezone bereit.
• Die breiten Parkplätze in der hell beleuchteten Garage erleichtern das Ein- und Ausladen und schafft Bequemlichkeit für alle ADEG Kunden.
• Täglich frisches Obst und Gemüse.

Für Senioren sind frühe Einkaufszeiten günstig. Öffnungszeiten am Abend und am Wochenende brauchen eher die Berufstätigen. Neben einem nicht zu hohen Preisniveau zählen vor allem bequeme An- und Abfahrt zu den Pluspunkten.

Wollen Sie ein Einkaufszentrum mit speziellen Seniorenprodukten oder ein normales Einkaufszentrum seniorenfreundlich gestalten?

Je nach Altersgruppe können Konsument und Käufer ganz verschiedene Gruppen sein. Für die Generationen 80+ oder 90+ werden Pflegekräfte, Angehörige (Kinder oder auch Enkel) oder fittere Altersgenossen eher die Käufer sein, als die eigentlichen Abnehmer von Seniorenprodukten oder -dienstleistungen. So wie bei Spielzeugläden Kinder UND Erwachsene bedient werden müssen, so wird mit zunehmendem Alter der Seniorenwunsch immer mehr über Mittelspersonen erfüllt werden.